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家居聚焦:西安家居行业系列访谈之陶瓷卫浴篇 2010/6/6 家居聚焦现场—陶瓷卫浴篇 面对快速制胜的时代,人民生活水平的提高离不开陶瓷卫浴行业的发展。2008年企业竞争格局进一步加剧,陶瓷卫浴行业发展之路应该如何走?焦点西安家居网邀您共同分析解读2008年西安陶瓷卫浴行业发展趋势。今天本次家居聚焦的主题是“西安家居行业面对面系列访谈之陶瓷卫浴篇”主要介绍西安陶瓷卫浴行业发展情况。 ◆ 时间:2008年3月26日下午14:00---15:00 ◆ 地点:搜狐焦点西安家居网直播间 ◆ 卫浴品牌:箭牌、法恩莎、安华卫浴、维可陶、惠达、朗斯 ◆ 瓷砖品牌:马可波罗、欧神诺、蜜蜂 ◆ 主持人:搜狐焦点西安家居网记者 吴楠 家居聚焦现场—陶瓷卫浴篇 ◆ 家居聚焦现场实录: [主持人]:各位嘉宾大家好,非常感谢各位来到搜狐焦点西安家居网访谈直播间做客,今天本次家居聚焦的主题是“西安家居行业面对面系列访谈之陶瓷卫浴篇”主要介绍西安陶瓷卫浴行业发展情况,请允许我先来介绍一下今天到场的品牌企业,卫浴品牌有箭牌、法恩莎、安华、维可陶卫浴、惠达、朗斯。瓷砖品牌有马可波罗、欧神诺、蜜蜂感谢各位出席本次家居聚焦。今天的聚焦分为三个部分展开,时间为一个小时,靠前部分 请各位嘉宾结合所在企业的运营情况谈谈2008年西安市场陶瓷卫浴行业总体情况;第二部分结合刚刚过去的3.15有什么样的收获和感受,大家一起分享一下;第三部分 我们一起探讨西安陶瓷卫浴行业发展趋势。首先有请箭牌,根据所在的企业,谈一谈2008年陶瓷卫浴行业的总体情况。箭牌卫浴代表 [箭牌卫浴]:非常感谢搜狐焦点给我们这个机会,让我们跟广大网友进行交流。2008年西安整个建材市场,一个比较明显的变化就是市场格局的变化,包括红星美凯龙(查看地图)的开业,百安居(查看地图)三店的开业,包括其他有二店、三店的开业以及大明宫三、四店的开业,市场变化比较迅速,建材比较集中。现在建材选择比较分散,可以提供更好的服务。第二个方面,2008年消费者更加理智,西安建材行业竞争理性化,不论是从产品、价格,消费者的要求也是越来越高,包括展厅的形象、售后服务都进行了加强。第三就是从今年国家的形势来看,经营成本加大,这也迫使很多企业对员工的工资增加了,包括福利待遇增加提高了很多,所以企业经营成本增加了很多,这个很明显。但是在市场竞争中,价格这一块儿,价格都有稳定的价格体系,像箭牌和马可波罗,箭牌在西安有11年,价格体系保持很稳定,西安有10多个卖场,价格利润点也是越来越低,经营成本越来越大,这是西安总体的情况。 [主持人]:市场价格的波动并没有使箭牌受到影响吗? [箭牌卫浴]:对。不管是价格的波动,还是什么影响,我们是服务不打折、价格也不打折。我们做一些大型活动,就是希望量多一点儿,还是希望给消费者提供更好的服务。 [主持人]:2008年箭牌卫浴的价格涨了没有? [箭牌卫浴]:没有,生产成本的大幅度增加,厂家没有大的波动,我们是会维持的。 [主持人]:下面我们请法恩莎的代表谈一谈西安陶瓷卫浴行业总体的情况。法恩莎卫浴代表 [法恩莎卫浴]:2008年竞争是比较激烈的,首先是原材料的上涨,还是现在成本的增加,再一个就是国家的节能减排的工作,竞争非常激烈。小的一些企业会被淘汰,所以说竞争是激烈的。第二是品牌的竞争,对于我们这边,价格体系上我们也没有再涨,也是根据厂里的规定,厂里要是涨,肯定是要浮动的。总体今年面临的困难比较多,但是西安市房源需求量也是很大的,建材还是比较乐观的。 [安华卫浴]:对于西安来讲,我们对陶瓷卫浴发展环境比较乐观,因为今年随着市相关部门北迁、北大明宫重建,包括城中村的改造,给我们一个很大的市场。至于市场价格波动,从2007年初,我们厂里涨了一回价,包括今年年初的调价,对于我们安华来讲,我们尽量减少利润空间,把握去年整个市场,没有做大幅度调价。今年会不会随着市场大幅度要涨,我现在不能做任何承诺,随着市场的走势来看。竞争形势大家都谈到了,品牌越来越多,共同抢市场份额,形势越来越激烈。对于卫浴行业发展的趋势,靠前点谈到了2008年是比较乐观的,市场比较大。提高产品品质,加上配套性,对于我们品牌来讲,市场份额是随之加大。维可陶卫浴代表 [维可陶卫浴]:今年价格增长特别厉害,以前3.15、五一、十一价格没有今年这么明显,现在2008年靠前场价格战已经开始了。5月份是第二场价格战。从2007年开始洗牌,洗得差不多了,2008年到了鱼死网破的情况,打价格战。维可陶在西安的发展也挺快的,刚开始我们是第8,去年成了第3名了,我们的发展离不开搜狐焦点对我们的帮助,我们感谢搜狐焦点给我们的帮助。今年市场的价格体系,确实有很多方面的原因,经销商的成本在涨,但是价格在降。 [惠达卫浴]:今年原材料都在涨,我们公司都是好的原材料,可能价格今年会涨,今年我们主要是售后,把服务做好。 [主持人]:谢谢。马可波罗瓷砖代表 [马可波罗瓷砖]:感谢搜狐焦点给我们提供今天这个平台,刚才问题大家都提了,2008年我们还有非常多的机会,特别是对我们品牌来讲,在年初的时候,国务院出台了一个关于相关部门机关采购办法,就是说,所有今年相关部门采购,必须采用国产品牌,这对于我们民族品牌是一个非常大的支持。第二点从咱们西安整个来讲,因为西安市相关部门,2008年GDP增长提出的目标是30%以上的,在这个大前提下,对于我们建材行业是非常多的一些机会。当然说,也通过去年后半年整个材料价格的上升,给我们各个品牌也带来了一些压力,我觉得这对于我们来说,也是重新洗牌的一个机会,所以对于我们有实力,长久为消费者提供服务的品牌,它是能够生存下来的。2008年马可波罗这一块,我们会给消费者提供更好的服务。今年我们提供的是追踪服务,通过挖掘自己内部的一些东西,给消费者提供增值的服务。第二个就是关于价格这一块儿,马可波罗是民族品牌,在这么多年的运作中,价格是透明的,我们很诚信,我们给消费者一个合理的价格。今年如果材料成本继续上升,我们不排除价格有略微的上升。但是我们相信通过我们品牌的整体化努力,为西安消费者提供更加超值的服务。 [主持人]:结合刚刚过去的3.15有什么样的收获和感受,大家一起分享一下。 [箭牌卫浴]:3.15的感触来说,箭牌、马可波罗也参加了陕西省消费者协会的***信赖品牌,通过他们的调查,马可波罗、箭牌也获得了消费者信赖的品牌,这也可能是我们品牌在西安有10年的基础,是广大消费者的一个认可。今年的市场,消费者会更加理性,希望消费者给我们提一些意见,意见一提就有利于我们尽快提升。我觉得这也是我们的一个服务,服务是无处不在的,是一个细微的体现。我们说的可能很少,我觉得今年的3.15繁忙的景象,我们的付出是很多的,这个服务体系的支撑也是对消费者服务的态度,印证了消费和责任的主题,我们王总对我们秉承的一个理念,我们倡导无缺品质生活,追求无缺服务,希望这个理念给消费者提供更好的无缺的新的服务,所以我们这一块继承了王总的思路和战略,树立企业百年基业的概念在走,这是企业责任的具体体现。 [法恩莎卫浴]:我们3.15做的是保护消费者的权益,首先作为售后的问题,有质量问题我们及时鉴定,及时给客户解决,从产品的出库保证每个货品出去没有质量问题,这是我们要做的。其次就是以后的维权,对消费者提供一个完好的产品外,服务也是很重要的,不管是消费者提出来任何理由,我们要无条件的解决。维可陶卫浴:做品牌首先是做服务,现在网络时代为什么发展这么快?服务没有做到位对品牌的影响非常大,一个企业、一个品牌没有生存下来,较主要还是服务,服务是决定一个品牌是否可以生存下来的关系问题。安华卫浴代表 [安华卫浴]:中消协提出消费与责任,对于我们来讲,承诺就意味着我们要兑现,一些好的服务理念大家都看到了,包括我们每天都在说,包括安华提出365的章程,这都是我们的承诺,承诺是我们必须要做到的。我们3.15提出的48小时要上门,现在已经提出来24小时可以解决了。 [主持人]:主持人:陶瓷卫浴行业,多是以代理制为主,企业是负责生产,销售是交给经销商来做,比如说消费者遇到了一些问题,在消费中引起一些纠纷,我们怎么协调企业、经销商、消费者的关系? [惠达卫浴]:这个我们不存在,惠达是厂家直销,遇到问题我们厂家会在靠前时间解决的。 [主持人]:涉及到产品投诉问题,企业受到地域的限制,可能无法靠前时间解决这个问题,就会让消费者对企业丧失信心,企业有没有相应的补救措施呢? [马可波罗瓷砖]:这个问题比较好,在座的品牌中都会出现类似这样的问题,就是关于产品质量的问题,马可波罗有一个自己的程序。出现问题之后,小区人员会到实地查看,主管会签字,整个区域经理会核实完之后反馈到厂里,我们会把货退回厂里,再发一批新货过来。如果时间长的话,会给消费者带来一些问题,遇到这些问题,马可波罗认定是质量问题的,我们会先行处理,我们与厂家的协调是稍候的,这是我们在前期做的比较好的,如果库里有存货,我们会先行处理。如果这个产品不是定制产品,是常规品,就先处理。出现问题不可怕,做品牌的不可能不出现问题。 [主持人]:不出现问题是不可能的,多多少少都有问题,关键是怎么协调好,主要是解决的态度。 [马可波罗瓷砖]:海尔做得好不是因为产品有多好,问题多呀,关键是售后好,反映速度快,这就是海尔做的非常好的。相对我们也是一样的,关键在我们的态度和反映速度。 [主持人]:随着社会的进步,人们对时间观念的加强,宁可花多一点的钱买品牌的东西,让售后方面少留一些隐患,所以大家可能还会选择品牌的产品,在选择品牌的产品,企业做服务就更为重要了。 [箭牌卫浴]:刚才您说的快速解决问题,其实厂家和我们是一体的,怎么说呢?我们的包装箱上都有厂家的售后服务电话,这是解决问题较简单的办法,有的消费者不知道问题怎么解决,我们给消费者提供的单据有我们的售后电话,有什么问题可以直接打厂家的电话。这样的事情就是快速反映的问题,万一我们做不到,厂家也有一个监督,实际工作中,去年我们也遇到这个问题,包装上都有厂家的电话,这是统一的。 [主持人]:做品牌的企业不希望小事对品牌有损害,责任可以事后讨论,先解决问题,先沟通是较关键的。 [箭牌卫浴]:电话是快速的一个解决通道。 [法恩莎卫浴]:咱们作为经销商,首先要自己的服务体系,自己的人员要有鉴定产品质量的能力,如果属于鉴定不了的,有厂里的负责。我们有全国的电话,通过网络可以及时的给消费者解决,现在客户对时间观念就像主持人刚才提到的,你晚我一分钟,多一天要多赔偿的,品牌要注重这一点,要及时解决,这样的品牌才可以做得长久。 [维可陶卫浴]:大家谈的都融合在一起了,做洁具都有一个共同的目标和愿望,产生的问题都是一样的,维可陶的服务主要体现在售后上,消费者办不到的我们帮消费者办到。 [主持人]:出了问题是先找经销商还是先找厂家? [维可陶卫浴]:先找经销商,如果我给你家装一个马桶,有问题48小时之内,把这个问题无缺解决。有的水管不进水,或者水管炸了,我们会靠前时间给你解决。不是买我们的产品,我们都给他维修,今年我们提出无忧售后服务,只要消费者提出问题了,我们就给消费者解决。 [安华卫浴]:我们都属于当地的总代理,我们跟厂家是一体的,我们一般解决售后问题都是差不多的,像马可波罗谈的,厂家的区域经理会来鉴定,出现问题我们是24小时必须要解决的,不管任何问题,包括产品真实有质量问题要拉回,有什么问题,我们要和客户协商好,要解决好。箭牌的经理说到,我们是一体的,我们是一个品牌,我们共同操作一个品牌,所以不存在三者之间关系的问题。 [1][2][下一页]本系统支持键盘方向键←和→翻页声明:此文系搜狐家居原创稿件或者披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系
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